Na Tissu, nossa prioridade é oferecer produtos de alta qualidade e atendimento excepcional aos nossos clientes. Entendemos que imprevistos podem ocorrer, e estamos comprometidos em resolver qualquer problema de forma ágil e satisfatória. Confira nossas diretrizes:

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Devolução por Defeito:

O cliente tem até 7 dias após o recebimento do pedido para manifestar qualquer problema.
Um chamado deve ser aberto através do e-mail de contato.
O produto será avaliado e, se o defeito for constatado, iniciaremos o processo de reembolso.

Desistência / Arrependimento / Compra Errada:

O prazo para devolução é de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
O produto deve estar sem indícios de uso e acompanhado da nota fiscal ou declaração de conteúdo.

O frete de devolução é de responsabilidade do consumidor.

Troca:

Efetuaremos a troca gratuita apenas em casos de defeitos ou erros por parte da nossa equipe.
Se houver erro na escolha dos produtos ou desistência por parte do comprador, o frete de devolução é de responsabilidade do cliente.

Devolução por Endereço Incorreto ou Destinatário Ausente:

Se a mercadoria retornar devido a preenchimento incorreto dos dados de entrega ou destinatário ausente, o valor do reenvio será cobrado do comprador.
Se o cliente desistir da compra, o estorno será apenas sobre o valor dos produtos, não incluindo o frete.

Embalagem Avariada:

Se a embalagem estiver violada ou houver avaria aparente, o cliente deve recusar o recebimento.
Aceitar o recebimento implica na perda do direito de devolução ou troca.

Estamos aqui para servir você da melhor maneira possível. Caso precise de mais informações, estamos à disposição!

Confirmação da Venda:

• Quando um cliente faz um pedido na loja virtual da Tissu, a primeira etapa é a confirmação da venda. Isso ocorre quando o pedido é efetuado no site e é aprovado. Durante esse processo, também é validado o pagamento.

Preparação do Pedido:

• Após a confirmação, a equipe da Tissu prepara o pedido. Isso envolve separar os produtos no estoque ou cria-los, embalá-los adequadamente e garantir que todos os itens estejam corretos.

Escolha o destino:

• A Tissu seleciona o correios para realizar a entrega. Isso pode variar de acordo com a localização do cliente, o tipo de produto e o prazo de entrega desejado.

Rastreamento e Entrega:

• O correio realiza o rastreamento do pedido e faz a entrega no endereço fornecido pelo cliente. Durante esse processo, o cliente pode acompanhar o status da entrega.

Comunicação com o Cliente:

• A Tissu mantém o cliente informado sobre o andamento da entrega, enviando notificações por e-mail ou Whatsapp.

Pós-Entrega:

• Após a entrega, a Tissu verifica se o cliente recebeu o pedido corretamente e solicita feedback para melhorar continuamente o processo.

A Tissu está comprometida em garantir a satisfação dos clientes. Nossa política de reembolso visa resolver problemas de forma rápida e eficiente, proporcionando uma experiência positiva para todos.

​Prazo para Devolução
Os clientes têm 30 dias a partir da data de entrega para solicitar um reembolso.
Itens devolvidos após esse período não serão elegíveis para reembolso.

Condições para Reembolso
Os produtos devem estar em perfeitas condições, sem sinais de uso ou danos.
Itens personalizados ou sob medida não são reembolsáveis, a menos que apresentem defeitos.
Itens devolvidos devem ser acompanhados do comprovante de compra.

Processo de Reembolso
O cliente deve entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente por e-mail ou telefone.
Após a avaliação, emitiremos um reembolso total ou ofereceremos um crédito na loja, conforme preferência do cliente.

O reembolso será processado dentro de 5 dias úteis após a aprovação.

Importância para o Cliente
Entendemos que problemas podem surgir. A Tissu se compromete a resolver qualquer questão de forma ágil e amigável. Nosso objetivo é manter a confiança e fidelidade dos clientes.